상담 안내

상담 전에 확인할 것

상담이 빠르게 진행되려면 몇 가지 정보를 미리 정리해 두는 것이 좋습니다. 어느 배수구에서 문제가 생겼는지, 물이 아예 안 내려가는지 느리게 내려가는지, 역류하는지를 구분해 두면 원인을 좁히기 쉽습니다.

언제부터 증상이 있었는지, 비슷한 막힘이 전에도 있었는지, 매장에서 주로 어떤 물을 흘려보내는지도 판단에 도움이 됩니다. 식당이라면 기름 사용량, 미용실이라면 샴푸대 사용 정도처럼 업종 특성을 함께 알려 주시면 됩니다.

영업 중인 매장이라면 작업이 가능한 시간대와 주변 영업에 미칠 영향도 미리 생각해 두면 좋습니다. 소음이나 물 사용 제한이 필요한 경우가 있어, 매장 상황을 알려 주시면 그에 맞춰 안내받을 수 있습니다.

건물 공용 배관일 가능성이 있다면 관리실에 먼저 문의해 구조를 확인해 두는 것도 방법입니다. 도면이나 이전 점검 기록이 있다면 함께 보여 주세요.

• 막힘이 나타나는 장소와 배수구 종류
• 증상의 형태: 느린 배수, 냄새, 역류 등
• 증상이 시작된 시점과 이전 막힘 경험
• 매장 업종과 평소 배출되는 물의 종류
• 건물 관리실이나 임대인 확인이 필요한 구조인지 여부

사진과 영상 보내는 법

사진은 막힌 배수구 전체가 보이도록 한 장, 배수구 안쪽이 보이도록 가까이서 한 장을 찍으면 충분합니다. 맨홀이나 청소구가 있다면 뚜껑을 연 모습까지 찍어 두면 구조를 이해하는 데 도움이 됩니다.

영상은 물을 틀었을 때 빠지는 모습이나 역류하는 모습을 짧게 담으면 좋습니다. 단, 밀폐된 맨홀이나 집수정 안은 가스 위험이 있으므로 안쪽으로 얼굴을 가까이 대거나 들어가서 촬영하지 마시고, 바깥에서 보이는 범위만 담아 주세요.

• 밝은 곳에서 초점이 맞게 촬영
• 배수구 전체와 가까운 모습을 각각 촬영
• 물이 빠지는 속도를 보여 주는 짧은 영상
• 물이 넘치는 경우 안전을 먼저 확인한 뒤 촬영

상담 진행 흐름

상담은 증상 확인, 사진·영상 검토, 필요한 확인 사항 안내의 순서로 이어집니다. 전달받은 내용만으로 판단이 어려우면 현장에서 내시경 등으로 내부를 확인해야 할 수 있습니다.

현장 확인이 필요한 경우에는 가능 여부와 일정을 상담 과정에서 따로 안내합니다. 어떤 방법으로 작업할지는 막힌 위치와 원인이 확인된 뒤 설명을 듣고 결정하시면 되며, 상담만으로 진행이 정해지지는 않습니다.

상담 중 궁금한 점은 언제든 질문하시면 되고, 이해가 안 되는 용어는 쉬운 말로 다시 설명받을 수 있습니다.

비용은 이렇게 안내됩니다

비용은 배관의 길이와 구경, 막힘 위치와 깊이, 접근 가능 여부, 필요한 장비, 이물질의 종류에 따라 달라집니다. 같은 매장이라도 막힌 지점이 어디인지에 따라 작업 난이도가 달라지기 때문에 사전에 일률적으로 정하기 어렵습니다.

정확한 금액은 상태를 확인한 뒤 작업 방법과 함께 설명으로 안내됩니다. 안내를 듣고 납득되는 경우에만 작업을 진행하시면 되고, 궁금한 부분은 그 자리에서 질문하셔도 됩니다.

안내받은 금액에 어떤 작업이 포함되는지 확인하는 것도 중요합니다. 진단만 포함되는지, 세척이나 이물질 제거까지 포함되는지 구분해서 들으시면 나중에 오해가 없습니다.

작업 도중 예상과 다른 상태가 확인되면 방법이 바뀔 수 있고, 그 경우에도 변경 내용을 먼저 설명받으신 뒤 진행 여부를 결정하시면 됩니다.

상담부터 작업까지

1. 1연결위 버튼으로 전화나 문자를 연결합니다.
2. 2증상 전달막힌 위치와 증상, 업종을 알려 줍니다.
3. 3자료 검토보내 주신 사진과 영상으로 상태를 가늠합니다.
4. 4현장 확인필요하면 내시경 등으로 내부를 직접 확인합니다.
5. 5방법 안내작업 방법과 비용을 설명으로 안내받고 결정합니다.

상담 때 알려 주시면 좋은 정보